DXを推進するなかで見えた、データマネジメントの必要性。
まずは人事領域で方針を定め、理想的なデータ環境を目指す。

——最初に、パーソルキャリアにおけるDXの取り組み状況についてお聞かせいただけますか？

渡邉様：
「データドリブンを進めることで、顧客価値の向上をさらに加速させたい」と早くからDXにも積極的に取り組んでいました。その中核にあるのがデジタルテクノロジー統括部で、その名のとおり、データとテクノロジーを活用しDXを推進することで、キャリアオーナーシップを育む社会の実現を支援する、という目的で動いています。
私たちの部署ではデータを起点にしたビジネスを創るために「データを使う側」として様々な取り組みを進めていましたが、活用するなかで「データ環境が使いづらい」という課題に直面しました。「どこから来たデータなのかわからない」「必要なデータがすぐに手に入らない」などの問題も多く、まずはデジタルテクノロジー統括部としてデータ環境を整えるべきだ、ということで人事の領域にて取り組むことになりました。

——具体的にどのようなことを進めたのでしょうか？

渡邉様：
人事関連のシステムはいろいろとあり、データ分析では各システムからCSVなどでデータを取得し、Excelで加工するしかありませんでした。こういった作業は属人化しがちなので、最初のステップとして2022年下期にデータを集約する環境を構築しました。環境構築が終わり、活用ニーズもある、ただデータマネジメントという観点では不十分な状態でした。例えば、業務効率化や業務プロセスの改善というだけならば、BIツールなどを活用してPoCを繰り返せば進められますが、その先を考えると、“無法地帯”になりかねません。今の段階でデータマネジメントやガバナンスを整備すべきだ、と考えました。もともと全社的にもデータマネジメントに注力するという方針が掲げられていたこともあり、先行してデータマネジメントを進めるということも理解が早かったです。

——データマネジメントを進めるにあたり、最初から外部にコンサルティングを依頼しようと考えていたのでしょうか？

渡邉様：
データマネジメントの取り組みは、人事が先行し、方針策定やナレッジを蓄積し、その後社内の他領域に横展開できるような動きを期待されていました。そのため、方針なども横展開を見据えて考えなければなりません。私自身は方針策定などの経験がなく、書籍などで学んで作成すること自体はできても、「全社展開して問題ないのか」「ロジックが正しいのか」「要素が不足していないか」などの不安は拭えません。第三者目線を持ったプロにレビューしてもらう必要があると考えました。

——依頼先はどう選定されましたか？

渡邉様：
こういうケースでは取引のある企業に声をかけるのが一般的ですが、今回に関してはそこにこだわらない方がよいと考えました。そこで、JDMC（日本データマネジメント・コンソーシアム）に参加する企業の一覧から、事例などを参考にしながら複数社選定し、声をかけました。
ただ、データカタログ整備など実務寄りの支援を中心とする企業が多く、データマネジメントの方針策定となると対応できる企業はかなり限られました。対応可能と言われても、詳しく話を聞くと「経験豊富なプロフェッショナルをアサインする必要があるのでコストも高くなる」ということもありました。
そのなかで出会ったのが、データ総研様です。同僚がもともと知っていて評価していたこともありますし、伊藤さんが書いた（小川との共著）書籍「DXを成功に導くデータマネジメント」を読んでいて、信頼できる知識を持っている方だとわかっていました。しかも、相談したら書籍の著書である伊藤さんをアサインしてもらえて、見積もりも予算内で収まっていたこともあり、これはデータ総研様に頼むしかない、と思いました。

——方針策定はどのように進めましたか？

野原：
パーソルキャリア様で方針書の原案を作成いただき、我々がレビュー、フィードバックした内容を検討、修正いただく、という流れで進めていきました。策定したものとしては、データマネジメントの全体方針として基本方針書と、最優先のデータマネジメント課題に対応するメタデータ管理、データ品質管理、データセキュリティ管理の3つのガイドラインです。また、データマネジメントや組織づくりに関する前提知識をそろえた方が進めやすいので、事前に「データガバナンス組織づくりコース」を受講いただきました。
今回のように、お客様が作成したドキュメントをレビューする場合、かなり考え抜いた上でドキュメントを作成いただくことが多いのですが、渡邉様も同様で、最初の段階から必要な要素がそろっている印象でした。データ総研としては、他社事例も踏まえた上での追加要素や、よりベストに近いものを調査し、フィードバックしました。

——最初に受講した「データガバナンス組織づくりコース」はいかがでしたか？

渡邉様：
人事領域に限らず、今後、データマネジメントに関わるメンバーを選び、管理職・リーダーを中心に10名開催で受講しました。データマネジメントを進めると掲げていても、研修などを受講したことはなかったので、よい機会でした。このコースは、書籍を読んだだけではわからない内容も含まれており、講師である伊藤さんのノウハウが詰まった有意義な時間だったと思います。
私自身は、データマネジメントの方針策定に紐づく内容も多く、インプットとして有効だったと感じましたが、ほかのメンバーはまず概念をざっと理解した、というイメージかと思います。研修は座学が中心で、非常にわかりやすいのですが、いざやるとうまくいかないこともあります。今期、再度受講しているメンバーもおり、これから他領域でも実践するなかで効果につながっていくはずです。

伊藤：
学習内容を実践し、振り返り、内省し、再度概念化を学び……というループを回す「経験学習モデル」と呼ばれるものがありますが、まさにそれを実践いただいているのだと思います。毎年、継続して受講いただいているので、今後社内に広まっていくことが期待できます。

——「データガバナンス組織づくりコース」のほか、データモデリングの研修も受講したと伺いました。

渡邉様：
社内でデータマネジメントの勉強会を開催していたのですが、事業部のメンバーはどうしてもデータモデルのところでつまずいてしまうため、1度研修を受講してはどうかと考えて、お願いしました。データモデルはどうしてもIT部門の担当になりがちですが、本来ならば事業部と一緒に取り組むべきです。これを機に、データに対する思想が変わっていけばいいと期待しています。

伊藤：
データモデリングに関しては、現在、パーソルキャリア様の別の領域でOJTによる技術継承などの支援をおこなっています。データモデリングはまさにデータ総研が40年手掛けてきたノウハウのある分野なので、いろいろお力になれると思います。